Mensurável x intangível: O desafio da mensuração dos resultados na gestão do conhecimento

Résumé

A Gestão do Conhecimento é um processo que incentiva a inovação e o diálogo nas relações interpessoais e interorganizacionais, sendo um diferencial competitivo. Este trabalho buscou identificar alguns métodos e ferramentas de mensuração desses ativos, como alternativa para os tradicionais métodos contábeis. Os métodos encontrados na pesquisa fornecem dados que auxiliam numa avaliação constante de tomada de decisão em relação à estratégia organizacional. Tais métodos devem ser adaptados às necessidades de cada organização, acarretando benefícios para o financeiro e para seus relacionamentos, sejam eles internos ou externos. Foi dada ênfase ao método Balanced Scorecard, pois este é mais abrangente na sua maneira de se inserir nas organizações, tanto em relação a sua estrutura tradicional quanto a apresentar medidas de avaliação de longo prazo. Com isso, o presente artigo revela que ao se propor implantar a Gestão do Conhecimento a organização deve se preocupar com os resultados por ela alcançados, estar sempre aberta à
redefinição de suas metas e buscar sempre analisar sua posição no segmento de mercado no qual se insere para desenvolver uma cultura de aprendizado e crescimento.