O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO E GERENCIAMENTO DA TERCEIRIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE LIMPEZA EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA

Resumo

O processo de implementação e gerenciamento da terceirização dos serviços de
limpeza em uma universidade pública. O trabalho objetiva analisar a forma que foi implementado e
gerenciado os serviços terceirizados de limpeza no campus I da Universidade Federal da Paraíba, a
partir da visão dos gestores dos centros de ensino. A fundamentação permeia pela terceirização na
Administração Pública. Para tanto, a metodologia utilizada na pesquisa é de abordagem qualitativa,
descritiva e interpretativista. Assim, para coleta de dados foram realizadas entrevistas
semiestruturadas com seis gestores de centro, e para a interpretação dos dados foi realizada a
análise do discurso. Os resultados obtidos demonstram que a instituição centraliza muitas decisões
relativas à implementação do serviço terceirizado, deixando os gestores de centro à margem desse
processo. Já em relação ao impacto do gerenciamento, percebeu-se que no quesito produtividade
atende satisfatoriamente, enquanto que a qualidade está abaixo do esperado. E no que se trata dos
custos dos serviços terceirizados os entrevistados não tem noção nem controle desses custos.
Portanto, este trabalho conclui que os serviços terceirizados de limpeza no campus I da Universidade
Federal da Paraíba são muito deficientes, tanto nos seus aspectos gerencial como legal, devendo ser
reformulado o meio de gerir tal processo para que possa melhorar a efetividade e,
consequentemente, poder atender melhor os usuários desse serviço.

Palavras-Chave: Terceirização. Administração Pública. Gerenciamento.