A HUMANIZAÇÃO DAS MARCAS ATRAVÉS DE AVATARES:

UM ESTUDO SOBRE A EVOLUÇÃO DO AVATAR “LU” DO MAGAZINE LUIZA

Resumo

Este estudo busca abordar as estratégias de marketing digital da empresa de varejo Magazine Luiza, em especial o marketing de conteúdo para atrair e reforçar os vínculos com seu público, onde a empresa passou a utilizar um avatar para humanizar a experiência do público com a marca. A metodologia seguirá através de uma pesquisa exploratória fundamentada em dados secundários, realizando um estudo de caso, com análise de conteúdo e netnográfica de algumas postagens da rede social Instagram, onde hoje no perfil o referido avatar por nome Lu possui o título de influenciadora virtual. O objetivo da pesquisa gira em torno da análise do processo de evolução do avatar Lu e o seu processo de interatividade com o público a ponto de ser compreendida e premiada como influenciadora virtual.