INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO DE RECEPCIONISTA

Abstract

Este estudo consiste em um relato de experiência, descrevendo a vivência como recepcionista. O tema proposto tem a finalidade de apresentar como a consciência emocional influencia o trabalho de recepcionista. A pesquisa está disposta no sentido de buscar a integração e compreensão da inteligência emocional ao trabalho de recepcionista, como ferramenta para o desenvolvimento do atendimento de excelência ao cliente e consequentemente para o sucesso da empresa. A metodologia empregada para realização da pesquisa está baseada em uma revisão de literatura, onde o tipo de estudo é descritivo, com abordagem qualitativa. Foi observado que conhecimentos técnicos e habilidades cognitivas são importantes, mas não características determinantes para o sucesso no atendimento e no âmbito organizacional. A inteligência emocional não é apenas considerada complementar, é uma habilidade valiosa, que deve ser uma prática em desenvolvimento em qualquer área profissional. Gerenciar as emoções torna possível assumir o controle das atitudes, frente a qualquer situação. A organização que valoriza as pessoas, que introduz e incentiva a inteligência emocional, terá profissionais mais competentes tecnicamente e emocionalmente.