A IMPORTÂNCIA DO PROCEDIMENTO DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO (PES) E FICHA DE VERIFICAÇÃO DO SERVIÇO (FVS) NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Abstract

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é de suma importância para as empresas que buscam em seus produtos ou serviços resultados que venham satisfazer tanto a política de qualidade das organizações quanto a do cliente. Outro ponto importante é as obras licitatórias que a norma do PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat) exige como pré-requisito que as empresas participantes tenham em suas práticas o SGQ. Neste cenário a implementação dele se torna uma ferramenta indispensável. O objetivo dessa pesquisa é analisar a importância do SGQ no âmbito da engenharia civil, com enfoque no procedimento de execução do serviço (PES) e a ficha de verificação do serviço (FVS). A pesquisa realizada é de caráter descritivo com abordagem qualitativa. Foi utilizada a pesquisa bibliográfica, analisando o contexto histórico e atual do SGQ na construção civil juntamente com apoios de normas do meio. Os resultados apontaram que o SGQ é um apanhado de elementos interligados e integrados em uma organização que funciona como mecanismo para alcançar a política da qualidade e os objetivos finais das empresas, valorizando seus produtos e prestações de serviços diante de seus clientes.