TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO

Resumo

A interação entre pessoas e instituições tem ampliado e mudado ao longo dos tempos. Associado a isso existe uma importância estratégica e evolução da Tecnologia da Informação no cotidiano das instituições, havendo uma necessidade de uma análise sistemática antes de decidir se um serviço deve ou não ser terceirizado. Por esse motivo, estudos que forneçam uma análise sistemática para avaliar serviços de TI para terceirização apoiam tomadas de decisão. Neste trabalho, o Analytic Hierarchy Process (AHP) é proposto como uma ferramenta para auxiliar a decisão de terceirização de serviços de TI. Para testagem da proposta foi realizado estudo em um Centro Universitário de uma Universidade Federal. Os resultados sugerem que decisões relativas à seleção do melhor modo de execução de projeto de terceirização podem ser modeladas quantitativamente e analisadas racionalmente por meio da proposta deste trabalho, indicando caminhos para o alcance do consenso entre gestores e usuários de TI.

Palavras-chave: Gestão de contratos no serviço público; Economia dos custos de transação; Decisões estratégicas; Governança; Benefício percebido.