IMPACTOS DO EXCESSO DE BUROCRACIA E DA FALTA DE PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS NO CLIMA ORGANIZACIONAL

UM ESTUDO DE CASO NA MATRIZ DA REDE DE HORTIFRUTIGRANJEIRO ALFA S/A

Resumo

Impactos do excesso de burocracia e da falta de padronização de processos no
clima organizacional: um estudo de caso na matriz da rede de hortifrutigranjeiro Alfa S/A. Este
artigo apresenta um estudo de caso acerca da burocracia e suas consequências no âmbito
organizacional, sobretudo os impactos produzidos no clima organizacional. Objetiva analisar as
dificuldades encontradas com a falta de cumprimento da padronização dos processos de pedidos de
compras na matriz da rede de hortifrutigranjeiros Alfa S/A. Foi feito um estudo de caso na matriz da
empresa Alfa S/A localizada na cidade de Cariacica, ES. Para a coleta de dados foi realizada uma
observação participante dentro do departamento compras, contábil e financeiro, escolhidos por serem
os setores que estão diretamente ligados ao processo de liberação de pedidos de compra. Foram
feitas também entrevistas semiestruturadas e, após transcritas, os resultados foram tratados de forma
qualitativa. Foi possível observar que o clima organizacional na matriz da rede de hortifrutigranjeiros
Alfa S/A é impactado devido à falta de cumprimento da padronização dos processos de autorização
de pedidos e também pelo excesso de burocracia no que compete a alçada hierárquica de
autorização, centralizada nos gestores da empresa.
Palavras-chave: Burocracia. Disfunções da burocracia. Padronização de processos. Clima
Organizacional.