SUPERANDO CRISES COM A REPUTAÇÃO

ANÁLISE DO CASE SAMARCO

Resumo

O presente estudo visa identificar e analisar as ferramentas de comunicação utilizadas pela assessoria de comunicação da Samarco para minimizar o impacto negativo causado pelo rompimento de barragens administradas pela instituição. O artigo apresenta conceitos relacionados à imagem e reputação, plano e gerenciamento de crise. Dessa forma, a partir das avaliações das táticas de comunicação, o trabalho pretende ressaltar que a reputação é um fator fundamental, capaz de contribuir de forma significativa no processo de recuperação da imagem. Também é uma ferramenta importante, que contribui para o processo de recuperação da imagem perante os públicos envolvidos com a instituição e opinião pública.

Palavras-Chave: Assessoria de imprensa, reputação, imagem, crise, comunicação.