BENCHMARKING NO TURISMO

UM ESTUDO DO CONHECIMENTO E SUA APLICAÇÃO NAS POUSADAS DO MUNICÍPIO DE CONDE/PB

Resumo

O estudo teve como objetivo demonstrar o conhecimento e aplicação do benchmarking nas pousadas do munícipio de Conde-PB. No intuito de atender aos objetivos levantados pela pesquisa, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o assunto em questão e, em seguida, procedeu-se a uma pesquisa empírica, realizada por meio de aplicação de questionários junto a 38 pousadas, localizadas na cidade objeto do estudo em abril de 2017. Os dados coletados foram transferidos para planilhas eletrônicas e, em seguida, transformados em tabelas, de acordo com as seções dos questionários. Com base nos resultados, o estudo concluiu que, apesar dos respondentes conhecerem e aplicarem as ferramentas do benchmarking, não conseguiram relacionar todos os benefícios fornecidos por essa ferramenta de gestão corroborando com os estudos de Reis, Santos e Portugal (2014) e Martins, Protil e Doliveiras (2010). Dessa forma, o estudo sugere que as pousadas aprofundem a utilização do benchmarking para ajudar a tomarem melhores decisões sobre o seu negócio.
Palavras-chave: Contabilidade Gerencial. Benchmarking. Ferramenta de Gestão.