Aparecido Donique, S., e M. Cássia Oliveira Ferreira∗. “A Implantação Do Call Center Como Ferramenta De Marketing: Estudo De Caso Na Cia. Luz E Força Santa Cruz, Piraju, SP”. Revista Hórus, vol. 3, nº 01, março de 2006, p. 1-15, https://estacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/revistahorus/article/view/737.