Galego Morales, F., e F. Smania Ferreira. “A EXCELÊNCIA EM QUALIDADE NO ATENDIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES”. Revista Hórus, vol. 6, nº 02, abril de 2022, p. 39-59, https://estacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/revistahorus/article/view/1015.