Galego Morales, F. e Smania Ferreira, F. (2022) “A EXCELÊNCIA EM QUALIDADE NO ATENDIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES ”, Revista Hórus, 6(02), p. 39–59. Disponível em: https://estacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/revistahorus/article/view/1015 (Acesso em: 8 novembro 2025).