Aparecido Donique, Sérgio, e Marlette Cássia Oliveira Ferreira∗. 2006. “A Implantação Do Call Center Como Ferramenta De Marketing: Estudo De Caso Na Cia. Luz E Força Santa Cruz, Piraju, SP”. Revista Hórus 3 (01):1-15. https://estacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/revistahorus/article/view/737.