MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES

Resumo

O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações
de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um
estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e
hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas visando
comparar as práticas das empresas com os teóricos consultados. Os resultados das
análises indicam que para conquistar a fidelização tanto no setor bancário como no
hoteleiro, os gestores precisam entender os valores e necessidades dos seus
clientes, aplicando assim as ferramentas de marketing adequadas.

Palavras–Chaves: fidelizar; relacionamento; marketing.