O WHATSAPP COMO PRÁTICA OPERACIONAL EM FACILITY MANAGEMENT
UMA INVESTIGAÇÃO NETNOGRÁFICA
Resumo
Este estudo buscou analisar dados provenientes de um grupo no aplicativo WhatsApp, composto por 284 profissionais atuantes em Facility Management (FM), durante 292 dias consecutivos de novembro de 2022 a agosto de 2023. O objetivo principal foi investigar o uso desse aplicativo como prática operacional. A abordagem empregada foi a netnografia, adotando uma observação passiva para compreender os diálogos entre os profissionais na plataforma. Utilizando a linguagem de programação R, os dados foram interpretados, analisando frequências de uso, palavras-chave recorrentes, emojis utilizados e sentimentos transmitidos. Os resultados da análise revelaram uma utilização intensiva do aplicativo, focada especialmente na troca de informações sobre fornecedores, documentos operacionais e práticas relevantes. No entanto, identificou-se uma falta de discussão aprofundada em relação a tópicos estratégicos. Alinhado com a literatura, há uma crescente gama de estudos sobre digitalização em FM, trazendo novas perspectivas sobre o potencial dessa área no impulsionamento dos resultados das organizações. Contudo, é importante notar que existem poucos estudos nacionais no campo de FM que exploram o uso de ferramentas colaborativas de baixo custo, como o WhatsApp. Esse aplicativo, que se destaca como um canal de comunicação instantâneo, dinâmico e informal, demonstra potencial para impulsionar a aprendizagem e o desenvolvimento de boas práticas no contexto do FM.
