MOTIVOS, DIFICULDADES E BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA NBR ISO 9001 EM EMPRESAS DA CIDADE DE FORMIGA-MG.

Resumo

Essa pesquisa tem como objetivo identificar as motivações, dificuldades e benefícios da implementação da ISO 9001 em empresas da Cidade de Formiga – MG. Para isso, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, descritiva com a utilização de estudo de casos múltiplos em duas empresas certificadas. Desse modo, aplicou-se entrevistas semiestruturadas e procedeu-se a análise de conteúdo. Como resultado verificou-se 12 fatores divididos entre as dimensões de motivações, dificuldades e benefícios. Assim, para as motivações da implementação da ISO 9001 encontrou-se a garantia da qualidade dos produtos/serviços e melhoria e padronização dos processos da organização. Já como dificuldades desse processo observou-se a burocratização, adaptação dos colaboradores e adaptação dos processos. Por último, teve-se como benefícios da implementação o reconhecimento das melhorias, padronização dos processos e funções, integração e colaboração na empresa, qualidade sistêmica, imagem da empresa, aumento das receitas, ações preventivas e expansão dos negócios.